Создавать ценность для пользователей, добиваться их удовлетворенности и превосходить их ожидания.

(2) Два крыла (Two Wings) — Ускорение развития пользователя и FENY:

1. Постоянное совершенствование базового гарантийного обслуживания, внедрение активного профилактического сервиса для обеспечения безопасной, надежной, стабильной, эффективной и долгосрочной работы закладочной системы пользователя.

2. Инновации в дополнительных услугах, расширение операционного обслуживания, модернизация интеллектуализации и цифровизации закладочных систем, внедрение новых технологий и материалов, постоянное расширение услуг по снижению затрат и повышению эффективности для пользователя.

(3) Три всеохвата (Three Full Coverages): Всесторонность, Полное покрытие, Круглосуточность

· Всесторонность: Комплексное обслуживание по принципу «одного окна» на этапах предпродажи, продажи и послепродажи.

· Полное покрытие: Охват всего жизненного цикла закладочного оборудования или системы.

· Круглосуточность: Обслуживание пользователей по всему миру 365 дней в году, 24 часа в сутки.

(4) Четыре фиксации (Four Fixations): Персонал, Ответственность, Объем, Локация.
Принцип «четырех фиксаций» в управлении сервисом гарантирует пожизненное обслуживание пользователя:

· Фиксация персонала: Назначение конкретного сервисного инженера для определенной зоны обслуживания.

· Фиксация ответственности: Определение ответственности и круга обязанностей сервисного инженера перед конкретным пользователем.

· Фиксация объема: Определение разумного объема работы или количества пользователей для инженера, балансировка нагрузки для обеспечения планомерности и устойчивости всех сервисных работ.

· Фиксация локации: Сервисный инженер отвечает за пользователей в относительно фиксированном месте или регионе, без изменений (за исключением особых случаев), что реализует принцип пожизненного обслуживания.

(5) Пять скоростей (Five Speeds): Быстрый отклик, Быстрое прибытие, Быстрое устранение, Быстрая поставка, Быстрый ответ.

· Быстрый отклик: Немедленная реакция на запрос об обслуживании, приоритет удаленного инструктажа.

· Быстрое прибытие: При необходимости выезда на объект использование самого быстрого транспорта для скорейшего прибытия.

· Быстрое устранение: При неисправности оборудования или системы организация квалифицированных сил для быстрого устранения неполадок или решения проблем.

· Быстрая поставка: Реализация активного профилактического сервиса, плановая организация запасных частей и материалов для технической модернизации системы.

· Быстрый ответ: Для решения любых вопросов пользователя сервисный отдел организует профессиональные консультации с участием специалистов по инженерному проектированию, НИОКР, производству, закупкам и логистике, закладочным материалам и технологиям, а также пуско-наладке системы.